Toda la Info que necesitas 🤝🏻
En Estación Play, 🧡 queremos que disfrutes de tus compras al máximo y que tengas una experiencia positiva con nuestros productos. Aca te dejamos toda la información necesaria sobre nuestras políticas de cambio y devolución, para que sepas cómo proceder en caso de que necesites realizar un cambio o devolver un producto. Asegurate de leer los detalles a continuación 📋 para que estés al tanto de las condiciones y procedimientos.
- Plazo para los CAMBIOS:
Por gusto del cliente: Si el producto no es lo que esperabas, podés cambiarlo dentro de las 48 horas ⏳desde que recibiste el producto. En este caso, el costo del envío corre por tu cuenta.
Por falla del producto: Si el producto presenta una falla o defecto tenés un plazo de 5 días corridos para solicitar el cambio. Nosotros nos hacemos cargo de todo el proceso, incluyendo los gastos de envío.
- Motivos para Solicitar el Cambio 💡
- Si es por falla del producto, se cambiará por uno igual o de características similares.
- En caso de no haber stock, tenemos un plazo de 72 horas para realizar el cambio. Si no logramos hacerlo en ese tiempo, se procederá con la devolución, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
- Si es por gusto personal, podés elegir un producto de mayor o menor valor. Si es de mayor valor, abonarás la diferencia. Si es de menor valor, recibirás un cupón con el monto exacto sin fecha de vencimiento para usar en futuras compras. 🤝🏻
- Condiciones del Cambio ⚙️
Para procesar el cambio, el producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y certificados. Si falta algún accesorio, no podremos realizar el cambio o se cobrará la diferencia.
- Cómo Solicitar el Cambio 📲
Es fundamental que, ante cualquier falla o motivo de cambio, te comuniques con nosotros dentro del plazo estipulado (48 horas por gusto o 5 días por falla). Contactanos vía WhatsApp para iniciar el proceso. Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir. Es importante que nos brindes la siguiente información antes de comenzar:
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- Número de orden
- Nombre del cliente
- Producto que querés cambiar y el nuevo que elegiste
- Opciones para Realizar el Cambio 🚚
- Por Correo Argentino: Si el cambio es por gusto personal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. 📦En caso de falla del producto, nos hacemos cargo del costo del envío.
- De forma presencial: También podés realizar el cambio de manera presencial en nuestra oficina de Lomas de Zamora o en nuestro local en Ezeiza, siempre que el cambio haya sido solicitado y acordado como se menciona previamente, con las instrucciones de nuestro equipo.
- Plazo para las DEVOLUCIONES:
Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. El proceso se gestiona a través de WhatsApp, 📲 dentro de ese plazo, proporcionando la siguiente información:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Producto que compraste
- Motivo de la devolución
- Devolución por Falla del Producto ⚠️
Si el producto tiene alguna falla, es importante que lo informes dentro del plazo establecido. En este caso, nos hacemos cargo del envío, 🚚 ya sea gestionando una etiqueta de Correo Argentino o un retiro por motomensajería.
- Una vez que recibimos el producto y verificamos la falla informada, se anulará la orden y se procederá con la devolución del dinero 💸 por el mismo medio de pago utilizado para la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en tu cuenta.
- Si abonaste el envío inicial, ese monto no será devuelto; solo se reembolsará el valor del producto.
- Te enviaremos el comprobante de cancelación y devolución para que lo tengas registrado ✅.
- Devolución por Expectativas No Cumplidas 🎯
Si el producto no cumplió con tus expectativas, podés devolverlo, pero en este caso, el envío corre por cuenta del cliente 💵. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, incluyendo todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
El producto tiene que estar limpio y sin ningún objeto personal en su interior.
- Condiciones de la Devolución 📋
- En su caja original.
- Con todos los accesorios en sus respectivas bolsas
- Manuales y certificados adjuntos
Si el producto NO cumple con estos requisitos 🚫, no se realizará la devolución, y el producto será devuelto al comprador tal como lo recibimos.